Metodologia adotada pela Cesama foi aprovada pelo Ipem, após inspeção na última semana (Foto: Reprodução/TV Integração)
O Instituto de Metrologia e Qualidade do Estado de Minas Gerais (Ipem-MG) informou que aprovou a bancada de hidrômetros da Companhia de Saneamento Municipal de Juiz de Fora (Cesama). Técnicos estiveram na cidade ao longo da última semana e concluíram a inspeção na sexta-feira (6) e, de acordo com a assessoria do Ipem, o certificado está em processo de elaboração para encaminhamento à concessionária nos próximos dias.
A Cesama informou que soube da aprovação de forma extraoficial. "Aguardamos a certificação oficial para reiniciar os procedimentos de aferição de hidrômetros por solicitação dos usuários e de lotes de hidrômetros adquiridos pela companhia. A expectativa é de que a emissão do laudo seja feita no início da próxima semana, devido ao feriado", explicou ao G1. O serviço foi contratado pela Prefeitura, que alegou ser uma obrigação legal realizada anualmente.
De acordo com a Companhia, clientes que tiverem dúvidas ou reclamações podem entrar em contato por meio dos canais de comunicação, que são o teleatendimento via 115, fale conosco no site e agência de atendimento.
Reclamações de consumidores
Desde o início de 2017, diversos consumidores têm procurado os órgãos de defesa do consumidor para reclamar dos novos hidrômetros instalados pela Cesama. Eles alegam que, após a troca dos aparelhos, está sendo registrado consumo maior do que ocorria anteriormente e o consequente aumento no valor da conta.
Na ocasião, a Cesama disse que os hidrômetros novos passam por uma aferição antes da instalação e que houve um aumento nas substituições. A empresa reforçou que qualquer cliente pode questionar ao setor sobre as contas e, caso algum vazamento seja reconhecido, pode ter um desconto de 100% na tarifa.
A Promotoria de Defesa do Consumidor de Juiz de Fora recebeu reclamação de um cliente que teve aumento na conta após a troca do hidrômetro e instaurou procedmento preliminar sobre o assunto. O G1 entrou em contato com o Ministério Público (MP) e aguarda retorno.
Segundo o Serviço de Defesa do Consumidor da Câmara Municipal (Sedecom), até o momento foram recebidas 67 reclamações relativas ao aumento de consumo em razão da troca de hidrômetros pela Cesama. Em todas as situações foram tentados acordos em audiências, mas em apenas seis casos foram constatadas inconformidades.
A Agência de Proteção e Defesa do Consumidor (Procon) informou que não tem dados específicos sobre reclamações relativas a aumento da conta após a troca do hidrômetro, mas considera que estão incluídas entre as 271 registradas sobre cobranças indevidas/abusivas entre janeiro e esta quarta-feira (4). A assessoria destacou que o cliente insatisfeito deve solicitar primeiro esclarecimentos junto à Cesama. Se depois disso, ainda houver dúvida, poderá acionar o Procon.
Juiz de Fora tem 144 mil hidrômetros em funcionamento atualmente. Só em 2017, quase 36 mil aparelhos foram substituídos.
O aumento no valor das contas de água após a troca dos hidrômetros foi tema de uma audiência pública na Câmara Municipal em junho deste ano. Na ocasião, representantes da Cesama e dos órgãos de defesa do consumidor participaram da discussão.
Clientes insatisfeitos podem recorrer à Ouvidoria da Agência Reguladora de Serviços de Abastecimento de Água e de Esgotamento Sanitário do Estado de Minas Gerais (Arsae-MG) pelo número 0800 031 92 93. No entanto, antes, precisam registrar a reclamação na agência de atendimento do prestador de serviço.
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